Права при задержке авиарейсов
Собравшись на отдых или важную встречу, может случиться так, что ваш авиарейс задерживается. Как поступить в сложившейся ситуации? К сожалению, не все пассажиры знают о том, какие права у них есть и начинают паниковать, а так же предпринимать ненужные действия. Всем отдыхающим мы рекомендуем заранее до долгожданного перелета ознакомиться с Законом о туризме. Он является главным в такие моменты.
Согласно данному Закону, туристический оператор должен предоставлять туристам все услуги, которые входят в состав туристического продукта. Для этого можно использовать свои силы, а так же привлекать посторонних лиц. Туроператор несет полную ответственность, как за качественное, так и за не качественное предоставление тех или иных услуг. У вас на руках должен быть договор, который описывает ответственность туроператора, а так же его обязательства. Кроме того, за бездействие привлеченных лиц так де отвечает туроператор. Как действовать в случае задержки рейса?
Еще мы рекомендуем ознакомиться со статьей 795 ГК. Из нее вы узнаете о том, что при задержке транспорта, который отвечает за транспортировку людей, клиенты туроператора должны получить денежную компенсацию. Ее размер определяется существующим кодексом. Не забывайте о том, что существуют и исключения, при которых может произойти задержка рейса из-за независимых от перевозчика причин, но угрожающих жизни и здоровью людей. Серьезная поломка авиалайнера как раз таковой и является.
Воздушный кодекс
Так же существует и воздушный кодекс Российской Федерации. В нем есть 120 статья, которая гласит о том, что перевозчик несет ответственность за задержку багажа, груза и пассажиров. Величина штрафа составляет 25% от МРОТ за каждый час просрочки, но итоговая сумма не должна быть более половины стоимости провоза. Перевозчик может избежать уплаты штрафа в том случае, если будет доказано, что задержка произошла по независимым от компании причинам, например, если у лайнера будет обнаружена серьезная проблема, которая может привести к повреждению груза и/или гибели пассажиров и членов экипажа.
Вы можете отказаться от перелета в том случае, если рейс задерживается. При этом авиакомпания обязана вернуть всю сумму, которая был потрачена на билет.
Существует такой вид документов, как Федеральные авиационные правила. Обратите внимание на пункт 92. В нем сказано, что перевозчик обязан обеспечить пассажиров, прибывших в аэропорт необходимой информацией. Ее можно преподносить как с помощью громкоговорителей, так и с помощью информационных табло. К такой информации относится:
- время прибытия и отправки рейса;
- место регистрации на рейс;
- время начала и окончания посадки;
- причина задержки рейса и расчетное время;
- где находится комната матери и ребенка и т. д.
Кроме того, необходимо оповещать пассажиров о том, какие правила должны соблюдаться пассажирами по действующему законодательству Российской Федерации при прохождении таможенного, ветеринарного и других контролей. Если при перевозке был перерыв, спровоцированный погодными условиями, поломкой самолете или других причин, то перевозчик должен обеспечить своих пассажиров:
- комнатой матери с ребенком до 7 лет;
- возможностью осуществить 2 звонка или написать письмо электронной почтой, если рейс задержался больше чем на 2 часа;
- напитками, при времени ожидания больше 2 часов;
- горячим питанием при задержке свыше 4 часов;
- номером в гостинице, если ожидание составляет более 8 часов;
- сохранность багажа в местах его хранения.
Если у вас остались претензии к туроператору, то подать письменное заявление можно не позднее чем через 20 дней после того, как окончится срок действия договора. Его должны рассмотреть в течение 10 дней.
